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Curso de escaparatismo y/o de atención al cliente

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    • Aprenderás cuáles son los elementos de un escaparate, cómo influye la luz en él y mucho más.
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    • Con el curso de atención al cliente aprenderás las mejores técnicas para tratar al cliente... ¡fidelización!
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    Periodo de validez del Cupón: Del 15/10/2018 al 15/01/2019


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    Además descubrirás todos los trucos y secretos para atender al cliente de la mejor forma posible, ganándote su confianza y logrando que vuelva a tu tienda.

     

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    • Opción A: Curso de escaparatismo.
    • Opción B: Curso de escaparatismo + Curso de atención al cliente.

     

    Temario:

    Escaparatismo:

    • Tema 1: Escaparatismo, objetivos y clasificación - Test.
    • Tema 2: Visualización y zonas del escaparate - Test.
    • Tema 3: Iluminación y color - Test.
    • Tema 4: Componentes de un escaparate - Test.
    • Práctica final.

     

    Atención al Cliente:

    Tema 1. La venta:

    • ¿En qué consiste la venta?
    • Fases de la venta.
    • Examen tipo test.

    Tema 2. El cliente:

    • Clasificación de clientes.
    • Atención a clientes difíciles.
    • Estados de madurez del cliente.
    • Grado de satisfacción del cliente.
    • Opinión de un cliente satisfecho.
    • Proceso de recuperación de un cliente.
    • Encuestas de satisfacción.
    • Confidencialidad en la atención al cliente.
    • Examen tipo test.

    Tema 3. La comunicación:

    • La comunicación con el cliente.
    • Tipos de comunicación.
    • Etapas en la comunicación.
    • Eficacia en la comunicación.
    • Obstáculos en la comunicación.
    • Normas de cortesía.
    • Examen tipo test.

    Tema 4. Relación con el cliente a través de otros canales:

    • Atención telefónica.
    • Internet como canal de comunicación.
    • Examen tipo test.

     

    Groupalia colabora con Sg Cursos.

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    • Envía un email con tus datos personales (nombre, apellidos y teléfono) y tu Cupón adjunto a sgcursos@sgcursos.com  o llama al teléfono  923 711 415.
    • En un plazo de 24 horas (sin contar fines de semana y festivos) recibirás tu usuario y contraseña de acceso al campus.

    Condiciones

    • Dispones de 3 meses para realizar el curso una vez recibas tu usuario y contraseña. 
    • El curso es íntegramente on line, dispones de un tutor experto en la materia.
    • Al finalizar el curso recibirás un diploma acreditativo por e-mail.
    • La plataforma está disponible las 24 horas del día.